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Condiciones de compra

1. Generalidades

A menos que se definan a continuación, los términos en mayúsculas utilizados en estas Condiciones de Compra tendrán el significado que se les atribuye en las Condiciones de Uso.
Los productos disponibles para su compra en el Sitio Web están destinados exclusivamente a un uso no comercial y al realizar un pedido usted confirma que es un consumidor. LANG se reserva el derecho de rechazar y/o anular los pedidos realizados por actores comerciales o por consumidores de los que se pueda suponer que tienen intención de vender.
Al realizar un pedido, usted acepta quedar obligado por estas Condiciones de Compra, así como por las Condiciones de Uso, la Garantía y la Política de Privacidad de LANG.
Los términos y condiciones de estas Condiciones de Compra, las Condiciones de Uso, la Garantía y la Política de Privacidad se aplican a todos los pedidos de compra de productos realizados por usted. Asegúrese de haberlas leído y comprendido antes de realizar su pedido. Sólo puede realizar pedidos si está capacitado para celebrar contratos legalmente vinculantes, por ejemplo, si es mayor de 18 años y no está impedido por la designación de un tutor para usted.
La inclusión de cualquier producto o servicio en el sitio web en un momento determinado no implica ni garantiza que dichos productos o servicios estén disponibles en todo momento. LANG se reserva el derecho de suspender cualquier producto en cualquier momento.
LANG se reserva el derecho de modificar las presentes condiciones de compra de vez en cuando sin previo aviso. Las condiciones de compra que se aplicarán a su pedido serán las que figuren en el sitio web en el momento en que realice su pedido.

2. Pedidos, entregas, precios y gastos de envío

Usted realiza su pedido a través del sistema previsto en el Sitio Web. Una vez realizado el pedido, recibirá una confirmación del mismo por correo electrónico.
Por favor, tenga en cuenta que para la entrega segura de cualquier pedido debe indicar una dirección de entrega y datos de contacto correctos (no se admiten apartados de correos, ya que el servicio de mensajería requiere una firma en el momento de la entrega). La dirección de entrega debe ser una dirección en la que se le pueda localizar durante el horario laboral habitual, de lunes a viernes. No está permitido realizar pedidos a través de lugares de expedición de mercancías y almacenes o a lugares distintos del país en el que reside. LANG se reserva el derecho de rechazar y/o cancelar dichos pedidos. LANG no se responsabiliza de los costes relacionados con el hecho de que usted haya facilitado a LANG una dirección o unos datos de contacto incorrectos, o una dirección en la que no se le pueda localizar durante el horario laboral habitual -de lunes a viernes-.
No es posible redirigir un pedido una vez que ha sido enviado. Todos los pedidos se envían desde Hamburgo y Kandern, en Alemania.
LANG actúa con la máxima diligencia a la hora de aceptar y procesar los pedidos y se esforzará por entregar su pedido de acuerdo con la opción de entrega seleccionada. Lamentablemente, es posible que LANG no pueda realizar envíos a determinados países y/o regiones, en cuyo caso se le informará de ello en el momento de realizar el pedido o posteriormente.
LANG se esfuerza por enviar los pedidos en el menor tiempo posible y pretende hacerlo en los 5 días laborables siguientes a la confirmación del pedido. Aunque LANG se esfuerza por entregar los pedidos en el plazo indicado, la entrega puede tardar más tiempo debido a imprevistos. En el improbable caso de que el plazo de entrega supere los 30 días desde el momento en que se confirmó el pedido, podrá cancelar su pedido. Por favor, tenga en cuenta las condiciones específicas de entrega para los pedidos anticipados que aparecen a continuación.
Una vez que su pedido esté listo para ser enviado desde uno de nuestros almacenes (Hamburgo o Kandern, Alemania), recibirá la información de envío a través de un correo electrónico.
Si su pedido no llega en la fecha prevista, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de la empresa de mensajería con el número de seguimiento facilitado en la confirmación del pedido. Si no ha recibido ningún número de seguimiento, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de LANG enviando una solicitud.
Los precios mostrados en el Sitio Web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) legal para las ventas dentro de la Unión Europea («UE»). En el caso de los pedidos para entregas fuera de la UE, LANG no recauda el IVA, el GST, los aranceles y/o los impuestos, etc. para los productos («Cargos»), por lo que LANG no puede indicar cuál será su precio total (incluyendo dichos Cargos). Usted, como cliente, es responsable de pagar todos los gastos relacionados con los productos, ya que es el importador de los mismos. Le recomendamos que se ponga en contacto con su aduana local para conocer los detalles relacionados con dichos cargos antes de realizar un pedido. En caso de que se niegue a pagar dichos cargos, no recibirá los productos.
Los pedidos de productos no cobrados se cancelarán automáticamente y se le reembolsará el importe excedente.
El coste de cada método de entrega se indica claramente durante el proceso de compra. Si LANG no puede entregar su pedido en su totalidad y tiene que hacer más de una entrega, no habrá un cargo adicional por las entregas posteriores. Si por alguna razón LANG no puede cumplir con su pedido, se le informará de ello a la mayor brevedad posible. LANG intentará reembolsar el importe correspondiente utilizando el mismo método empleado para realizar el pago. Si, por cualquier motivo, es necesario adoptar medidas alternativas, un representante de LANG se pondrá en contacto con usted para resolver el reembolso.

3. Anulación de una orden

Derecho de anulación

Tiene derecho a anular un pedido, de acuerdo con lo que se expone a continuación, sin indicar ningún motivo, en un plazo de 14 días a partir de la recepción de su pedido (o del último artículo de su pedido, si éste se ha recibido en varias entregas). Para ejercer el derecho de anulación, debe informarnos por correo electrónico de su decisión de anular un pedido mediante una declaración inequívoca. Para cumplir con el plazo de anulación, basta con que envíe su comunicación sobre el ejercicio del derecho de anulación antes de que haya expirado el plazo de anulación. LANG sólo acepta un producto sin usar y sin daños, con el documento de devolución adjunto, en el embalaje original.

Efectos de la anulación

En caso de anulación, usted deberá devolver los productos a LANG, junto con su embalaje original, etiquetas o rótulos, insertos, accesorios, etc., a la dirección que le haya facilitado nuestro Servicio de Atención al Cliente, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días a partir del día en que haya comunicado su anulación a LANG. El plazo se cumple si usted devuelve los productos antes de que haya transcurrido el plazo de 30 días. Todos los productos enviados por usted a LANG corren por su cuenta y riesgo y usted tendrá que asumir el coste directo de la devolución de los productos.
LANG le reembolsará todos los pagos recibidos de usted, menos las deducciones que se indican a continuación, incluidos los gastos de envío, sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 30 días a partir del día en que LANG haya recibido los productos. LANG efectuará dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción inicial, salvo que usted haya acordado expresamente lo contrario.
Usted es responsable de la disminución del valor de los productos. Esto significa que los productos no deben haber sido dañados, ensuciados, lavados o usados y que cualquier etiqueta o rótulo debe estar intacto. Por favor, tenga en cuenta los términos específicos para su responsabilidad por cualquier valor disminuido para los productos LANG a continuación.
Para TheWell y los cartuchos filtrantes de repuesto, LANG considerará que un producto ha sido utilizado si

a. Para TheWell:
i. El embalaje de los cartuchos de filtro ha sido abierto
O
ii. Se ha añadido agua a la máquina

b. Para los cartuchos filtrantes de repuesto: el embalaje ha sido abierto

Al recibir el producto devuelto, LANG lo inspeccionará y le notificará su decisión sobre la devolución.
Si el producto devuelto cumple con las condiciones de no haber sido usado ni dañado, LANG le reembolsará todos los gastos incurridos en el momento de la compra. Si el producto devuelto no cumple con las condiciones de no uso y sin daños establecidas anteriormente, LANG se reservará el derecho de reducir o rechazar el reembolso.
Si el producto ha sido dañado, no se concederá ningún reembolso. Si el producto ha sido utilizado, LANG deducirá los importes según las directrices establecidas a continuación:

a. Para TheWell:
i. El embalaje de los cartuchos filtrantes ha sido abierto: se deducirá el coste de los nuevos cartuchos filtrantes (LANG no puede garantizar la higiene de los cartuchos filtrantes abiertos y, por tanto, no puede revenderlos)
ii. Se ha añadido agua a la máquina: no se concederá ningún reembolso

b. Para los cartuchos filtrantes de repuesto: no se concederá ningún reembolso (LANG no puede garantizar la higiene de los cartuchos filtrantes abiertos y, por lo tanto, no puede revenderlos)

c. Para LANGPAK: no se concederá ningún reembolso

d. Para los frascos de agua limpia: el producto será limpiado y reempaquetado. Se deducirá el coste de la limpieza y el reembolso.

Por favor, incluya la siguiente información por correo electrónico si desea retirar un pedido:
– A LANG Beverages SA:
– Por la presente, (NOMBRE) notifico que (NOMBRE) retiro de mi (NÚMERO DE PEDIDO) contrato de venta de los siguientes productos (NOMBRE DEL PRODUCTO(S)),
– Pedidos el (FECHA)/recibidos el (FECHA),
– Nombre del consumidor(es),
– Dirección del consumidor(es),
– Fecha

4. Condiciones de compra para los pedidos anticipados de productos

Lo que se expone a continuación en esta cláusula 4 se aplica a los pedidos anticipados de productos y se suma a las Condiciones de compra ordinarias y las sustituye en las partes pertinentes.
Usted puede hacer un pedido anticipado de un producto definido como Pre-Pedido por separado o en combinación con otros productos que estén disponibles para su compra en el Sitio Web. Todos los productos de dicho pedido se le enviarán en el mismo paquete según la fecha de envío estimada del producto de Prepedido definido.
Cuando realice un pedido anticipado, se le cobrará el importe total de los productos solicitados en el momento de realizar el pedido anticipado.
Se espera que todos los productos del pedido anticipado estén listos para ser enviados en la fecha estimada de envío que figura en el correo electrónico de confirmación del pedido. Dicha fecha es sólo una estimación, está sujeta a cambios, y LANG no representa ni garantiza que pueda enviar el/los producto/s en la fecha estimada. En consecuencia, en el caso de que se produzca un retraso y no se cumpla la fecha estimada de envío y/o liberación del/los producto/s, LANG no se hace responsable de los daños y perjuicios que puedan producirse debido al retraso, ni estará obligada a proporcionar ningún descuento, reembolso o crédito debido a dichos retrasos.
El usuario tiene derecho a retirarse de un pedido anticipado de acuerdo con lo establecido en las condiciones ordinarias de compra. En el caso del pedido anticipado, el periodo de desistimiento comienza cuando usted ha recibido el/los producto/s. No obstante, si el prepedido no ha sido enviado en la fecha estimada de envío que figura en el correo electrónico de confirmación del prepedido, usted tiene derecho a desistir del mismo informando a LANG por correo electrónico de su decisión de desistir y, a partir de ese momento, se le reembolsará el importe total del pedido.

5. Productos dañados

En caso de que un producto o su embalaje sufran daños en el momento de la entrega, LANG le ruega que lo notifique inmediatamente después de recibir el producto. Por favor, incluya en dicha notificación información sobre los daños, incluyendo fotos de los daños del producto y/o de su embalaje. En la medida de lo posible, no acepte la entrega del mensajero de un producto que llegue con el embalaje dañado.
Si LANG se lo solicita, deberá devolver el producto en cuestión a LANG junto con el embalaje original del mensajero, el embalaje original del producto, las etiquetas o rótulos, los insertos, los accesorios, etc., a la dirección que le haya facilitado nuestro Servicio de Atención al Cliente, sin demora injustificada. LANG le ayudará a organizar el envío de devolución de dichos productos, LANG no puede reembolsar o compensar los gastos incurridos por organizar su propio servicio de mensajería/envío/correo.

6. Métodos de pago

Puede pagar sus productos de las formas establecidas en el Sitio Web, en el momento de su compra. En el caso de la tarjeta de crédito o de débito, puede introducir sus datos de pago en el momento de realizar el pedido con una tarjeta de crédito o de débito válida (aceptada por LANG en el momento del pago). LANG se reserva el derecho de comprobar la validez de la tarjeta de crédito o débito, su estado de crédito en relación con el valor del pedido y si los datos de la dirección son correctos. LANG podrá rechazar pedidos en función del resultado de estas comprobaciones. Tenga en cuenta que LANG no acepta dinero en efectivo ni cheques.
Para todos los pagos se aplicarán las condiciones vigentes para dichos pagos.

7. Responsabilidad de LANG

En caso de que LANG incumpla las presentes condiciones, sólo será responsable de las pérdidas que sean una consecuencia razonablemente previsible de dicho incumplimiento. LANG no es responsable de las pérdidas indirectas que sean un efecto secundario de la pérdida o el daño principal, por ejemplo, la pérdida de beneficios o la pérdida de oportunidades. Además, LANG no se hace responsable de las pérdidas que se deban a un acontecimiento que esté más allá del control razonable de LANG, lo que incluye, entre otros, incendios, inundaciones, tormentas, disturbios, guerras, accidentes nucleares y actividades terroristas. La responsabilidad máxima de LANG hacia usted por cualquier pérdida o daño que surja en relación con su pedido en el sitio web se limitará al precio total de su pedido. Nada en estos términos excluirá o limitará la responsabilidad de LANG con respecto a cualquier asunto para el cual sería ilegal que LANG limitara o excluyera su responsabilidad.

8. Inexactitudes en el sitio web

LANG no puede garantizar que el contenido del sitio web esté libre de inexactitudes o errores tipográficos en todo momento, ni que toda la información esté actualizada. Aunque LANG se esfuerza por mostrar los textos, las imágenes y los precios correctos en el sitio web, pueden producirse errores. LANG puede modificar en cualquier momento el contenido del Sitio Web y se reserva el derecho de anular cualquier pedido antes de su envío si constata que el precio es incorrecto. En tal caso, LANG le notificará por correo electrónico y le dará la opción de realizar un nuevo pedido con el precio correcto o cancelar su pedido. Si LANG no puede ponerse en contacto con usted, su pedido se cancelará automáticamente.

9. Colores

LANG hace todos los esfuerzos razonables para mostrar con precisión los atributos de los productos, incluyendo la composición y los colores. Sin embargo, el color real que usted vea dependerá de su sistema informático y de su configuración, y LANG no puede garantizar que su ordenador muestre con precisión dichos colores.

10. Productos defectuosos

En caso de que los productos adquiridos por usted presenten defectos, LANG se atiene a todas las disposiciones legales de garantía. Si tiene alguna queja sobre defectos de material o de fabricación en los productos que LANG le ha suministrado, por favor, informe al Servicio de Atención al Cliente de LANG enviando una solicitud.

11. Cesión

LANG se reserva el derecho de ceder o pignorar a terceros cualquier reclamación de pago, incluidos los plazos de pago que hayan surgido en relación con la entrega de los productos.

12. Rescisión

Si cualquier parte de estas Condiciones de Compra es rechazada o declarada ineficaz por cualquier tribunal o organismo regulador, el resto de las condiciones seguirán siendo aplicables.

13. Ley aplicable

Las presentes Condiciones de Compra se rigen por la legislación suiza y cualquier litigio se resolverá en un tribunal público suizo.